7 reglas de oro para las redes sociales

 

Redes sociales… Cerca de mil millones de personas las usan en todo el mundo y aunque la Web 2.0 está presente en todos los niveles de la sociedad, tanto en entornos privados como en negocios, todavía muchas empresas están luchando para lograr familiarizarse con sus servicios.

Diferentes estudios han demostrado que la mayoría de las empresas están interesadas en promocionar sus actividades en las redes sociales, pero no están seguras de cómo hacerlo y los siguientes consejos responden a las preguntas hechas con más frecuencia durante los primeros pasos:

 

Regla #1: Define tus objetivos

En primer lugar, define los objetivos que deseas alcanzar: ¿Por qué quieres publicar en las redes sociales? ¿Quieres mejorar tu reputación, mejorar la lealtad de tus clientes actuales, adquirir nuevos clientes o mejorar tu imagen como empleador? ¿En qué tipo de entorno deseas llegar a la gente, en un contexto comercial o privado?

Las redes sociales tienen diferentes plataformas disponibles, dependiendo de cuáles sean tus objetivos y estos determinarán cómo proceder, ya que publicar sin ninguna estrategia, no te llevará a ninguna parte.

 

Regla #2: Decide cómo participar

Las redes sociales te ofrecen una amplia gama de oportunidades, pero tu tienes la libertad de elegir si deseas o no que tus seguidores se involucren en las discusiones que se llevan a cabo en línea. Es importante que antes de empezar, te hagas una idea de lo que sucede en las redes sociales, visitando las que usan tus clientes, tomadores de decisiones e incluso competencia, para compartir información entre sí.

Al iniciar, comprueba si los contactos de tu colección de tarjetas personales ya están registrados en las redes sociales que has elegido y si es así, envíales un comunicado avisándoles de tu actividad para darle un buen comienzo a tus actividades.

 

Regla #3: Escucha y observa lo que sucede

Las redes sociales representan múltiples facetas de comunicación y la Web 2.0 puede ofrecerte tanto alabanzas y apoyo, como críticas; pero de cualquier manera, siempre obtendrás una retroalimentación. Asegúrate de manejar todos los comentarios de las redes sociales de manera constructiva: toma en serio las críticas, no las elimines ni optes por enterrar la cabeza en la arena.

Ten siempre en cuenta las tendencias que se están produciendo y mantente informado de las nuevas herramientas o desarrollos. Sigue lo que está pasando con tus competidores en las redes sociales, pero nunca escribas comparaciones directas o despectivas, ya que no suele ser bien recibido por los usuarios.

 

Regla #4: Sé auténtico

Asegúrate de que tu enfoque en las redes sociales siempre sea auténtico, evitando los superlativos del marketing tradicional. Una terminología especializada es perfectamente aceptable y es una buena idea incluir notas personales (“Acabo de volver de la feria. Cansado, pero con muchas ideas nuevas”).

 

Regla #5: Domina las crisis

Dale a las personas la oportunidad de dar su opinión en tus redes sociales y usa las situaciones de crisis, para demostrar que tu empresa escucha a sus clientes y actúa sobre sus comentarios, pero debes diferenciar entre los comentarios justos y los insultos ofensivos, evita ser arrastrado a interminables discusiones que pueden salirse de control.

 

Regla #6: Usa el poder de las redes sociales

Tus empleados probablemente ya están activos en una o más redes sociales y puedes usar esto para tu ventaja, ya que ellos y tus clientes pueden recomendar a tu empresa y difundir tus mensajes a través de los botones de acción.

Ofréceles a tus empleados y clientes esta posibilidad, pero no los presiones para que promocionen a tu empresa a través de sus redes sociales, ya que sólo logras que sus mensajes pierdan autenticidad.

 

Regla #7: Mantén una conexión tanto en línea como fuera de línea

Las redes sociales son sólo una parte de la comunicación corporativa, que no debe reemplazar los canales existentes. Además, puedes utilizar tus actividades de comunicación existentes, tales como el sitio web de tu empresa, para dar a conocer tu trabajo en las redes sociales.

 

Tu opinión es muy importante para nosotros, por favor déjanos un comentario y ayúdanos a que cada vez más personas conozcan esta información, compartiéndola en tus redes sociales.

 

Diplomado de Marketing Digital

 

Sabrina Mathison

 

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