10 mejores consejos al usar la analítica web

Las herramientas de análisis web deben ser utilizadas por empresas de todos los tamaños y en todos los sectores, no solo para tener un mejor desempeño, sino también para enfocar mejor tus esfuerzos de desarrollo, marketing y ventas.

Antes de leer los consejos, por favor responde estas preguntas:

  • ¿Actualmente tienes un sitio web?
  • ¿Utilizas el análisis web en tu sitio?
  • ¿Revisas los informes de tus análisis con regularidad?
  • ¿Haces algún cambio en su sitio web o en tu estrategia para dirigi el tráfico hacia él luego de leer el resultado de los informes?

En general, menos del 2% de las empresas responden afirmativamente la última pregunta. La analítica web es una actividad que requiere atención, pero vale la pena el esfuerzo, porque a largo plazo te ahorrará tiempo y este es un enfoque general de los 10 mejores consejos al usar la analítica web.

1. Define qué es el éxito para tu negocio

Las herramientas como Google Analytics son excelentes para recopilar información sobre tu sitio web en general, pero cada negocio es diferente y debes definir qué es el éxito para tu negocio específicamente.

Para hacerlo, crea una configuración de medición personalizada que refleje los objetivos comerciales generales de tu negocio.

2. Entiende el funnel de tu sitio web

Independientemente de la industria, todos los negocios tienen un funnel. En la parte superior o más ancha de este embudo, está la cantidad total de tráfico que ha visitado tu sitio web y en la parte inferior, está el número total de acciones específicas que han completado los usuarios en tu sitio web  (una compra, un contacto con un representante de la empresa, una descarga de contenido o cualquier otra actividad), y entre la parte superior e inferior se encuentran los pasos que tus visitantes deben seguir antes de llevar a cabo la acción que deseas que hagan.

Comprender tu funnel te permite conocer en qué etapas estás perdiendo la mayor cantidad de tráfico web y concentrarte en hacer los cambios necesarios en esas páginas o acciones particulares para hacerlas más fáciles de completar. Con el tiempo, aumentas la tasa de conversión general y generas más ingresos para tu negocio desde tu sitio web.

Una de las métricas clave es el porcentaje de conversión general del tráfico total a tu acción final (compra, contacto, descarga, etc.).

3. Usa códigos de seguimiento de campaña

Una vez que comprendas cómo está convirtiendo tu sitio web, comienza a desglosar la información en cada una de las iniciativas de marketing que estás ejecutando, para determinar qué esfuerzos están impulsando el tráfico de mejor calidad.

El seguimiento de campañas te ayuda a entender el comportamiento de tus campañas publicitarias para optimizar tus esfuerzos y tu presupuesto general de marketing. Por ejemplo, si estás ejecutando una promoción de San Valentín con varias actividades de marketing, te será más fácil ver el desempeño general de esta campaña, en lugar de revisar las redes sociales, el email marketing y cualquier otra estrategia que hayas utilizado por separado, para luego estimar cómo funcionó esta campaña específicamente.

Para realizar un seguimiento de tus campañas, considera todas tus actividades de marketing que vinculen a tu sitio web y agrégales un código de seguimiento de campaña.

4. Enfócate

Cuando uses tu herramienta de análisis web, enfócate en tu objetivo específico. Es muy fácil perderte y profundizar en los informes pensando que has tenido un momento grandioso, cuando en realidad los datos que estás viendo son insignificantes en la imagen general. Uno de los 10 mejores consejos al usar la analítica web es que no te pierdas analizando todo tipo de informes. Enfócate primero en el rendimiento general de tu sitio web y una vez que comprendas la imagen general, profundiza en la información más detallada.

5. Si no puedes hacer un cambio, obvialo

Este consejo está muy relacionado con el anterior (“Enfócate”). Con tantos informes disponibles, siempre ten en cuenta lo que estás viendo y lo que puedes hacer como resultado. Cuestiona todos los informes con un “para qué” y pregúntate si puedes hacer algún cambio en tu sitio web, negocio o marketing. Si no es así, no pierdas tu valioso tiempo mirándolo.

6. Filtra tus datos

Para tus informes diarios, filtra el tráfico de tu sitio web excluyendo  el tráfico interno (tu personal y el de la agencia con la que trabajas), para darte una imagen más precisa de su rendimiento y determinar realmente cómo tus clientes interactúan con tu sitio web. Además, eliminar estas direcciones IP también puede aumentar la conversión general de tu sitio web.

7. Automatiza los informes y paneles

Los informes de tu negocio deben responder las mismas preguntas generales y deben provenir de tu medición inicial/plan de negocios. Para facilitarte el proceso, crea paneles para preguntas o personas específicas y automatiza el envío diario, semanal o mensual para tener acceso a la información sin tener que ingresar a tu herramienta de análisis para ver los informes.

Cada área de tu organización pueden tener diferentes necesidades, como marketing o finanzas. Te recomiendo crear el panel de cada área con el contexto general en la línea superior, además de los requisitos individuales.

8. Seguimiento de la búsqueda en el sitio

Cada vez son más los visitantes que llegan a un sitio web y utilizan su buscador de la misma manera que lo harían en Google, esperando que los resultados se muestren rápidamente.

Todo negocio, independientemente de su industria, sin duda tiene su propio lenguaje interno o abreviaturas, pero debes tener presente que tus clientes y clientes potenciales no necesariamente usan ese mismo idioma cuando buscan tus productos o servicios.

Realiza una “búsqueda” en tu sitio web y rastrea lo que buscan tus visitantes. Usa la información que esta actividad te proporciona para planificar actividades futuras como:

  • Contenido: ¿Necesitas cambiar la redacción de tu sitio para reflejar el idioma de tu cliente en lugar del idioma interno? Consulta también la estrategia de contenido de tu blog, email marketing, redes sociales y otros medios en función de las búsquedas de tus visitantes.
  • PPC/SEO: considera agregar las palabras clave buscadas en tu sitio a tu estrategia de Pago Por Clic y posicionamiento web. Puedes abrirle tu sitio web a una audiencia que no estás aprovechando actualmente.
  • I + D: considera ofertar los productos o servicios que no ofreces actualmente, en función de la demanda de tus visitantes.

9. Monitoriza tu porcentaje de tasa de rebote

La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que llegan a tu sitio web y se van sin ninguna otra interacción, es decir, solo ven una página. Como regla general, una tasa de rebote promedio aceptable es entre 40-60% (incluye sitios web de todo tipo y en todos los sectores).

Ignora los estándares de la industria y céntrate en tu propio sitio web, midiendo una tasa de rebote para tu sitio en general y una tasa de rebote para cada página de tu sitio. Analiza qué páginas tienen una mayor tasa de rebote, cómo las personas encuentran esas páginas y aborda el contenido o la actividad de marketing que dirige el tráfico a esas páginas específicas.

Considera que algunas páginas tienen un alto porcentaje de tasa de rebote, como la página de contacto, porque los visitantes encuentran ahí lo que buscan.

10. Aprende y mejora

El último de los 10 mejores consejos al usar la analítica web  es que nunca pienses que tus análisis no pueden ayudarte más. Siempre puedes mejorar tu comercialización, tus contenidos y tu sitio web. Tus competidores no se quedan quietos, así que esfuérzate por mejorar, ser el mejor y tener el mejor negocio.

Ten siempre presente que no se trata de volumen, sino de la calidad del tráfico que conduce a tu sitio web. Sigue estos sencillos consejos para comprender y mejorar el rendimiento de tu negocio y si quieres saber más, te ofrecemos nuestro Curso de Analítica web con el que aprenderás a definir objetivos cuantificables, utilizar las métricas necesarias para mejorar su consecución y establecer el análisis adecuado de un sitio web.

Tu opinión es muy importante para nosotros, por favor déjanos un comentario y ayúdanos a que cada vez más personas conozcan esta información, compartiéndola en tus redes sociales.

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