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3 ejemplos de crisis en redes sociales para aprender

Cuando ocurren, haces todo lo posible para solucionarlas, pero la mejor manera de evitarlas es aprendiendo de los ejemplos de crisis en redes sociales ocurridas en 2020.

Algunas de las peores crisis surgieron el año pasado, sumado a todo lo demás que ha estado sucediendo.

Es hora de reflexionar sobre lo que sucedió y trabajar para evitar repetir estos ejemplos de crisis en redes sociales.

Desde anuncios ofensivos hasta lemas que salieron mal.

Una crisis realmente puede ayudar a tu marca a identificar algunos de los errores más grandes y a reconocer los propios.

Sin importar a quien le ocurran, la mejor manera de aprender es identificando los errores.

Estas son las lecciones tomadas de 3 ejemplos de crisis en redes sociales de 2020, de las que todas las marcas pueden aprender.

1. Ejemplos de crisis en redes sociales: abrazar la transformación y la inclusión

Aunque esto debería ser evidente, parece que algunas marcas están encontrando esta lección difícil de aprender. 

Uno de los ejemplos de crisis en redes sociales es la de la empresa sudafricana de farmacias minoristas Clicks. 

Recientemente, la marca se enfrentó a una crisis en Twitter después de lanzar un anuncio en su sitio web destinado a celebrar los diferentes tipos de cabello.

El anuncio mostraba que las mujeres negras tenían el cabello «seco y dañado», mientras que las mujeres blancas tenían el cabello «fino y liso» o «normal».

No hace falta decir que la crisis estalló en Twitter, con reacciones sumamente fuertes y duras. 

Aunque la empresa envió inmediatamente una disculpa, eso no fue suficiente.

El daño ya estaba hecho.

La lección

Las marcas deben aprender a aceptar la transformación y la diversidad haciendo marketing inclusivo.  

Esto significa priorizar la igualdad de oportunidades para los empleados y colocar a más mujeres y personas de color en puestos más altos. 

Si este hubiese sido el caso, este es uno de los ejemplos de crisis en redes sociales que tal vez no hubiese ocurrido.

El aporte de personas representativas del anuncio lo hubiera impedido.

Ejemplos de crisis en redes sociales Clicks

2. Ejemplos de crisis en redes sociales: regrésala bien

Nando’s le dio un duro golpe a su competidor KFC, haciendo un juego de palabras con el eslogan de la marca, «Para chuparse los dedos». 

El juego de palabras insinuaba que no estaban siguiendo el protocolo que rodea a la pandemia, en donde el distanciamiento social o tocarse la cara es un gran ‘no-no’.

La lección

Asegúrate de ser la única persona que pueda hacer bromas sobre tu marca. 

Este es uno de los ejemplos de crisis en redes sociales en el que es bastante vergonzoso que se rían de una marca, por algo que dijo su competidor.

Si este es el caso, no seas un mal perdedor y más bien, aprovecha la situación.  

El humor es una excelente manera de relacionarte y de entretener a tu audiencia.

Si lo haces bien, puedes lograr que vean tu marca de manera positiva.

Para superar la situación, crea un anuncio, eslogan o campaña aún más divertido como respuesta. 

Si el humor no es parte de la identidad o voz de tu marca, utiliza el evento tomando lo que dijo tu competidor para mejorar tu publicidad y tus campañas.

Por ejemplo, publica un anuncio sobre ‘mantenerse seguro’, una autocrítica o de cómo han tomado medidas más estrictas para seguir siendo higiénica.

Definitivamente, es mejor prevenir que curar.

Tener una buena herramienta de monitoreo de redes sociales te ayuda a evitar que una crisis se agrave.

Ejemplos de crisis en redes sociales Nandos

3. Ejemplos de crisis en redes sociales: el tiempo no cura todas las heridas

Las personas nunca olvidan.

Uno de los ejemplos de crisis en redes sociales que lo demuestra es la cara negra de Dis-Chem, que resurgió durante el error de Clicks en Twitter. 

Mucha gente hablaba de boicotear a Clicks, pero muchos usuarios en Twitter recordaron que Dis-Chem también cometió un error similar.

Poco después del incidente, la farmacia sostuvo que la cara negra en el maniquí era solo un «mal maquillaje».

Intentaron resolver el problema con una disculpa.

La lección 

Aunque las intenciones de tu marca para una campaña sean buenas y planificadas, evita  los estereotipos relacionados con diferentes culturas, etnias, razas y géneros. 

La cara negra por sí sola ya era un problema, pero además el maniquí llevaba una moda ‘estereotipada’ para la campaña, cuyo objetivo era enfatizar la ‘belleza sudafricana’.

Lo mejor es hacer una investigación exhaustiva.

Tener un equipo inclusivo definitivamente puede ayudar. 

Este es uno de los ejemplos de crisis en redes sociales que te muestra la importancia de tener diversos departamentos de marketing, con diferentes aportaciones e ideas. 

Ejemplos de crisis en redes sociales Dis-Chem

Finalmente, cuando algo salga mal, ve más allá de las disculpas e implementa medidas que impidan que surjan crisis similares en el futuro.

Si te interesa aprovechar las redes sociales para el beneficio de tu negocio, ponemos a tu disposición nuestro Diplomado de marketing en redes sociales para capacitarte en la correcta gestión de tus redes sociales.

Tu opinión es muy importante para nosotros, por favor déjanos un comentario y ayúdanos a que cada vez más personas conozcan esta información, compartiéndola en tus redes sociales.

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