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4 KPI para medir tu estrategia de marketing omnicanal

¿Sabías que si no defines los KPI (indicadores clave de proceso) para medir tu estrategia de marketing omnicanal, ésta puede fallar? 

Los KPI son cruciales para impulsar tu e-commerce en la dirección correcta.

¿Por qué necesitas una estrategia de marketing omnicanal para tu e-commerce?

Tus clientes compran en línea porque es conveniente. Las compras en línea les brindan la flexibilidad de comprar cualquier cosa, en cualquier momento del día. 

No hay presión para comprar de inmediato y pueden hacerlo después de haber comparado las opciones y precios en diferentes sitios web.

Con el marketing omnicanal le agregas más valor a la experiencia en línea de tu cliente.

Te permite crear una experiencia sin fricciones, al cerrar las brechas entre los diferentes puntos de contacto y los diferentes dispositivos.

Cuando implementas una estrategia de marketing omnicanal, medir los KPI es sumamente importante. 

Haz un seguimiento del rendimiento general de tu estrategia utilizando los KPI, para saber qué ajustar para mejorar la experiencia de tu cliente.

KPI para medir la estrategia de marketing omnicanal de tu e-commerce

1. Conocimiento de tu marca

Usa todas las herramientas de marketing omnicanal que estén a tu alcance para captar la atención de tus clientes. 

Utiliza las redes sociales, los videos, los blogs y los anuncios en Google y Bing para atraer tráfico a tu sitio web. 

Dependiendo de los canales que uses, estas son algunas de las métricas que puedes medir en la etapa de conocimiento de tu marca.

Costo por impresión (CPM)

CPM es la tarifa que pagas cuando un anuncio en particular es mostrado a 1,000 espectadores. 

Cada aparición del anuncio frente al usuario se cuenta como una impresión. Por lo tanto, hazle seguimiento al CPM para saber cuántas veces tu audiencia vio tus anuncios.

Esta métrica te ayuda a determinar la visibilidad de tu marca en un momento determinado.

Métricas de participación en las redes sociales

Considera los me gusta, las acciones, las menciones y los comentarios como métricas de vanidad. 

Sin embargo, estas métricas son igualmente importantes ya que indican el nivel de compromiso que tienen tus clientes con tu marca.

Tráfico del sitio web

El tráfico a tu sitio web te indica si tus campañas de reconocimiento de marca están funcionado bien o no. 

Comprueba cuántas personas visitan tu sitio web, la tasa de rebote y la duración de la actividad del usuario para medir el éxito de tu campaña. 

2. Conversiones

Una estrategia de marketing omnicanal solo es efectiva si tus prospectos se convierten en compradores. 

Estas son algunas de las métricas que puedes usar para medir esta etapa del recorrido de tus clientes.

Tasa de conversión

Te permite calcular la tasa de conversión dividiendo el número de visitantes únicos convertidos en clientes por el número total de visitantes únicos. 

Si el número total de visitantes únicos es alto pero las conversiones son bajas, busca formas alternativas de mejorar tu tasa de conversión.

Costo por adquisición (CPA)

El CPA mide el costo de adquirir un cliente a través de tu campaña de marketing. 

Para calcular el CPA, divide el costo total de tu campaña por el número total de conversiones. 

Valor promedio del pedido

Esta métrica te indica el monto promedio que gasta cada cliente por transacción, es decir, te indica qué tan bien están funcionado tu estrategias de precios y el marketing omnicanal. 

Calcula el AOV para cada cliente dividiendo los ingresos totales obtenidos por el número total de pedidos.

3. Retención en el marketing omnicanal

Retener a tus clientes es importante, ya que la probabilidad de venderle a un cliente existente es un 40% más alta que venderle a uno nuevo. 

Además, es cinco veces menos costoso que adquirir un cliente nuevo. Mide los siguientes KPI para saber si estás logrando retener a tus clientes.

Valor de por vida del cliente (CLV)

CLV es el beneficio neto total que puedes obtener de cada cliente. 

Cuanto más tiempo participen, mayor será el CLV y a mayor CLV, mayores serán tus posibilidades de obtener beneficios. 

Además, el CLV te ayuda a identificar los segmentos de clientes más valiosos para tu empresa. 

Tasa de abandono

La tasa de abandono te indica cuántos clientes abandonan tu sitio web para no volver nunca. 

Esta se calcula dividiendo el número de clientes que han abandonado tu página durante un período determinado por el número de clientes que tenías al comienzo de ese período.

Una alta tasa de abandono significa malas noticias para tu e-commerce, ya que puede tener un impacto drástico en la rentabilidad de tu negocio.

Si tienes una alta tasa de abandono, revisa tu estrategia de marketing omnicanal y busca la forma de solucionarlo. 

Para calcular esta tasa, réstale al valor promedio de compra menos la frecuencia promedio de compra y multiplícala luego por la duración promedio de compra.

4. Promoción de tu marca en marketing omnicanal

¿Alguna vez has comprado un producto o servicio tra las recomendación de un familiar o amigo? Esa es la magia de la promoción y también le pasa a tu marca. 

Las personas suelen confiar en los testimonios de otros clientes. Establecer KPIs para la promoción de la marca te ayuda a medir tu reputación entre los compradores. 

Además, te proporciona una hoja de ruta para fortalecer tus estrategias de marketing omnicanal y hacerla más centrada en el cliente.

Net Promoter Score (NPS)

El NPS te indica qué tan probable es que tus clientes le recomienden tu marca a sus amigos, familiares y seguidores en las plataformas de redes sociales. 

Una puntuación alta te indica que tu negocio tiene un alto nivel de confiabilidad dentro del mercado. 

Las encuestas de retroalimentación son uno de los mejores métodos para medir esta puntuación, úsalas para calcular esta métrica.

Reseñas y menciones en línea

Otra forma de medir la promoción de tu marca es rastreando las reseñas en línea y las menciones en las redes sociales. 

Una estrategia omnicanal solo tiene éxito si los comentarios generales y la experiencia del cliente en las redes sociales son buenos. 

Monitorea las revisiones y menciones, y aborda de inmediato los problemas que enfrentes tus clientes, para establecer una buena reputación.

Para saber cómo hacerlo, te ofrecemos nuestro Curso de Analítica web con el que aprenderás a definir objetivos cuantificables, utilizar las métricas necesarias para mejorar su consecución y establecer el análisis adecuado de un sitio web.

Tu opinión es muy importante para nosotros, por favor déjanos un comentario y ayúdanos a que cada vez más personas conozcan esta información, compartiéndola en tus redes sociales.

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