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5 errores de diseño de UX en una e-commerce

La UX (experiencia de usuario) de tu e-commerce es la forma en que tus clientes interactúan con tu negocio, por eso es fundamental que evites los errores de diseño de UX.

Hacerlo bien es tan crítico como la calidad de tus productos o servicios. 

La plantilla de color que elijas, el flujo de navegación, el diseño del producto y muchos otros factores determinan cómo la UX de tu e-commerce atrae a tus clientes. 

Cometer alguno de estos errores de diseño de UX en tu e-commerce pueden ser perjudiciales para tu funnel de ventas y tus tasas de conversión.

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Errores de diseño de UX en una e-commerce

Conocer los errores de diseño de UX más comunes y corregirlos, te ayuda a brindarle una mejor experiencia de usuario a tus clientes. 

Los siguientes son los errores de diseño de UX más comunes que cometen las empresas de comercio electrónico al diseñar su sitio web.

1. Errores de diseño de UX: información del producto limitada

Tal vez te parezca una buena idea mantener tu diseño web simple, pero no debe tener el costo de incluir una información limitada del producto. 

Tus clientes necesitan tener suficiente información sobre tus productos o servicios para tomar una decisión de compra informada. 

No dar suficiente información es uno de los errores de diseño de UX más comunes de una e-commerce, evítalo en tu negocio y haz la diferencia.

2. Rutas de navegación mal diseñadas

El recorrido de tus clientes dentro de tu sitio web e-comerce es una gran parte de su experiencia de usuario. 

Una ruta de navegación optimizada es aquella en la que tus clientes encuentran lo que buscan, sin perderse en el funnel de ventas. 

Este es uno de los errores de diseño de UX que puede conducir a tasas de rebote más altas.

Una ruta de navegación bien definida en tu sitio web e-commerce te beneficia de varias maneras:

  • Mejora la comprensión y la experiencia de tus usuarios.
  • Lo hace más accesible.
  • Le agrega credibilidad.

3. Proceso de pago de varios pasos

Cada elemento de tu diseño de UX desempeña un papel en la experiencia del usuario de tus clientes, desde el momento en que inician sesión hasta el puto de salida.

Tus clientes esperan un proceso de pago en el que no tengan que dar demasiada información y realizar todo el proceso en un mínimo de pasos. 

Después invertir esfuerzo, tiempo y dinero en marketing para llevar a un cliente a tu plataforma, lo último que quieres es perder la venta por un proceso de pago mal diseñado. 

Según un estudio, este es uno de los errores de diseño de UX que lleva al 21% de los clientes a abandonar los carritos de compra.

Un proceso de pago bien optimizado tiene las siguientes cualidades:

  • Velocidad: un proceso de pago lento puede hacer que la experiencia de compra sea estresante. 
  • Fácil llenado de formularios: minimiza el llenado de formularios a través de un buen diseño y redes sociales u otras integraciones de sitios.
  • Pago como invitado: forzar el registro puede desanimar a tus clientes, que prefieren comprar sin condiciones.
  • Flujo definido: tus clientes deben saber en cuántos pasos completan el proceso y qué información necesitan dar.

4. Errores de diseño de UX: incluir demasiadas funciones

Es genial tener un sitio web e-commerce o una aplicación con muchas funciones para mantener a tus usuarios interesados. 

Pero las consecuencias de tener demasiadas funciones, es que carga demasiado tu e-commerce y, en el peor de los casos, la bloquea. 

La clave para evitar estos errores de diseño de UX, es lograr un equilibrio entre la funcionalidad y las limitaciones de la interfaz de usuario. 

Decide cuáles son tus características clave y amplía tu sitio web actualizándolo cuidadosamente con una o dos de ellas. 

Lo último que deseas es que tu sitio web se bloquee en medio de una compra y pierdas ese cliente.

5. No incluir comentarios de acción

A los clientes les gustan los sitios web que no los dejan solos; confírmales con mensajes cada vez que completen una tarea. 

Por ejemplo, si un cliente agrega un producto en particular, envíale un comentario de acción que diga "Producto añadido a su carrito de compra". 

Ayuda a tus clientes a saber que están realizando las acciones correctamente. 

Con la retroalimentación de acción, evitas los errores de diseño de UX y ayudas a mejorar la experiencia de usuario de tus clientes.

Comentarios finales

Al optimizar el diseño de UX, puedes impulsar tus ventas y ganancias al ofrecer una experiencia de usuario que es fácil de usar, informativa y atractiva.

Además, una buena experiencia de usuario eleva el valor de tu marca y la retención de clientes.

A partir de los puntos anteriores, queda claro que el diseño de UX es más que solo imágenes y estética.

Si cometes alguno de estos errores de diseño de UX, para tus clientes será como comprar en una tienda minorista desorganizada, desordenada y sucia.

Tu opinión es muy importante para nosotros, por favor déjanos un comentario y ayúdanos a que cada vez más personas conozcan esta información, compartiéndola en tus redes sociales.

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