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Diferencias entre un Social media manager y un Community manager

Si piensas que los roles de un Social media manager y un Community manager son iguales, en realidad tienen funciones y responsabilidades muy distintas.

Por esta razón, cada rol debe ser tratado de manera muy diferente.

Las redes sociales se han convertido en el canal de referencia para la atención al cliente, el marketing de contenidos y el branding de las empresas modernas.

Como resultado, los administradores de una comunidad son vitales para los esfuerzos de una marca en las redes sociales.

Principales diferencias entre un Social media manager y un Community manager

El Social media manager es el responsable de la marca en las redes sociales.

Crea los contenidos, hace copias de las publicaciones y responde los comentarios y preguntas.

En la mayoría de los casos, es quien trata con las personas que tienen una relación con la marca o que han oído hablar de ella.

Un Community manager es el responsable de abogar por una marca en las redes sociales.

Crean una social persona con la que participan activamente dentro de la comunidad en línea para conectarse con los clientes potenciales y abogar en consecuencia.

El Community manager suele tratar con quienes pueden o no haber escuchado sobre el negocio para el que trabajan y su objetivo es aumentar la conciencia de una marca.

Si bien los dos roles pueden parecer idénticos, un Social media manager esencialmente actúa como la marca.

Por la otra parte, un Community manager se representa a sí mismo en nombre de la marca que está promoviendo.

Descripción del trabajo de un Social media manager

La principal tendencia asociada con un Social media manager es la capacidad de crear y distribuir estratégicamente los contenidos de una marca en los diferentes canales sociales.

Estas son las habilidades que debes enfatizar en tu currículum o perfil de LinkedIn si estás buscando este rol.

Otras palabras clave asociadas con un Social media manager que ayudan a desarrollar el alcance de tu rol, son equipo, soporte, compromiso, ejecución, gestión, oportunidades y (por supuesto) redes sociales.

Aunque este rol aparenta ser bastante simple, requieres habilidades multitasking.

Esto aplica especialmente si manejas regularmente los asuntos relacionados con los clientes o trabajas para una marca con miles de seguidores.

El flujo de trabajo de un Social media manager

Básicamente, la labor de un Social media manager es asegurarse que los clientes tengan un día superior al promedio y difundir el conocimiento de una marca.

Pero, ¿qué hacen específicamente en un día de trabajo típico?

  • 35% escucha y conversaciones en línea.
  • 25% estrategia de investigación y planificación.
  • 20% creando y curando contenidos.
  • 10% colaboración en equipo.
  • 10% analítica web.

En resumen, un Social media manager dedica su tiempo a responder y ayudar a los clientes de la marca.

Además, a crear y ejecutar estrategias de contenido, a analizar tus éxitos y a reunirte con el equipo de trabajo para discutir los próximos pasos.

Dónde puede trabajar un Social media manager

Si tienes la habilidad y el deseo de convertirte en un Social media manager, buscar en Twitter podría ser el método más efectivo.

En esta red social, además de encontrar una gran cantidad de ofertas de trabajo publicadas, tienes la oportunidad única de conectar (e investigar) a cualquier empresa.

Las redes sociales son la mejor manera de descubrir puestos vacantes para este rol.

Descripción del trabajo de un Community manager

Palabras como «crecimiento» y «participación» son las palabras clave más importantes para el rol de Community Manager.

Esto refuerza la idea de que la mayoría se enfoca en comprometerse con nuevas perspectivas para hacer crecer la comunidad de una marca.

Para ser Community manager, necesitas fuertes habilidades de comunicación y redes, para mantenerse en línea con la voz y la personalidad de una marca.

Además, necesitas dominar el tono de la empresa y prestarle mucha atención a todos los aspectos de la comunicación con los clientes.

El flujo de trabajo

La mayoría del tiempo, un Community manager lo dedica a fortalecer la comunidad de una marca, pero ¿cómo es su horario diario?

  • 40% conversaciones con defensores de la marca y con la comunidad.
  • 20% construcción de visibilidad y credibilidad.
  • 20% estrategias para escalar comunidades y conección con nuevas personas.
  • 10% análisis de los esfuerzos que generan más tráfico.
  • 10% creación de relaciones con diferentes equipos de trabajo.

En resumen, es una extensión de la marca que representa y fomenta las conexiones personales entre una empresa y sus seguidores.

Dónde puede trabajar un Community manager

Fomentar las relaciones es un gran competencia para un Community manager.

Tómate el tiempo de construir tu propia marca personal en las redes sociales y recurre a tu propia comunidad para buscar trabajo.

Busca grupos en LinkedIn y Facebook, asiste a reuniones, únete a chats de Twitter para conocer nuevas personas y ten en cuenta que hay muchas compañías buscando este perfil.

Los roles de Social media manager y Community manager son muy importantes para las empresas.

Desafortunadamente, también son fáciles de ignorar y es importante que comprendas bien la diferencia entre los dos roles antes de postularte para cada función internamente.

Si te interesa capacitarte, ponemos a tu disposición nuestro Diplomado de marketing en redes sociales para capacitarte en la correcta gestión de estos roles.

Tu opinión es muy importante para nosotros, por favor déjanos un comentario y ayúdanos a que cada vez más personas conozcan esta información, compartiéndola en tus redes sociales.

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